海外大咖说 | 马小娟教授:高管教练

海外大咖说是德国华人书友会全力打造的一档以人物纪实为主的访谈和分享类栏目。栏目以介绍海外有影响力、有特点的人物为主,与读者共同学习、探讨嘉宾在开拓思维、创造更高社会价值等方面的思想及人生智慧,帮助读者在职场以及自我实现的路上更进一步。


嘉宾简介

马小娟教授,埃森经济管理应用技术大学慕尼黑分校国际管理教授。慕尼黑大学组织心理学博士。奥迪、宝马、慕尼黑博览等大中型企业的长期教练、培训师及企业教练; 国际教练联盟(ICF)认证MCC大师级教练,2500+小时教练时数; 曾在四个国家学习和工作,拥有十七年国际领导力和跨文化合作经验的顶级专家。 


导读

人生是一个不断学习的过程,通常来讲可以分为四个阶段。第一阶段是人生的起始,在父母教导下的从蹒跚学步到牙牙学语。然后就进入了人生的第二阶段,在良师益友教导下踏入学堂再到学业结束。随之而来的是人生的成熟阶段,即为踏入社会进入职场。最后的阶段是人生的轮回,是作为父母教导孩子从蹒跚学步到牙牙学语。


那么在职场中,谁能作为我们的良师益友?在职业生涯陷入瓶颈时,谁又能作为我们的指路明灯?




什么是高管教练





国际教练联合会(International Coach Federation)对教练的定义是:教练是客户的伙伴,通过发人深省和富有想象力(创造性)的对话过程,最大限度地激发客户自身寻求解决办法和对策的能力,成为生活和事业上的赢家。

教练并非唯一的职业发展助力方式,常见的职业培训还包括培训(Training)、辅导(Mentoring)、心理治疗(Psychological Therapy)、顾问(Consulting)以及调解(Mediation)。


高管教练和其他的职场培训有什么不同呢?

1.与培训的区别:

培训是针对一个群体的共同需求直接传授知识和技能;教练则是一个发现的过程,教练和高管一起找到答案。有人把教练比作高管的“第三只眼”,有人把教练比作高管的一面“镜子”,可以从另一个角度审视自己。


2.与辅导的区别:

辅导可以出现在职业生涯的不同阶段。通常由专门的员工,例如公司前辈或上级带领受辅导人熟悉企业或者项目等。此时的辅导者充当导师的角色,要为缺乏经验的人传授知识、提供指导,起到榜样示范的作用。辅导可以出现在很多不同的场景,例如外派。


3.与心理治疗的区别:

心理治疗是在当员工在职业生涯中出现心理问题时由专业团队进行的疏导和治疗。


4.与顾问的区别:

顾问通常可以分为内部咨询和外部咨询,针对不同的情况场景而提供专业的解决方案。而企业中的顾问通常是针对经营活动而非企业员工。


5.与调解的区别:

调解是处理公司内部人际关系、纠纷,是和教练完全不同的职责范围。


教练的类别:

教练(Coaching)是一个很大范围,其中又可以细分为:

  • 高管教练(Executive Coaching)

  • 生活教练(Life Coaching)

  • 领导力教练(Leadership Coaching)

  • 关系或家庭教练(Relationship/Family Coaching)

  • 职业教练(Career Coaching)

  • 团队教练(Team Coaching)


高管教练的七个工作架构要素:

  • 个人的愿景(Personal Version/target)

  • 承诺与参与(Commitment and Engagement)

  • 价值观发展(Value development)

  • 领导者和组织的兼容性(Compatibility Me and We Organization)

  • 个人表现(Own Performance)

  • 调动利益相关者积极性(Stakeholder-Mobilization)

  • 变革的可持续性(Sustainability of the Change)


什么因素会促使领导者寻求高管教练的帮助?

来访的因素可以主要分为四个方面。

其一是来自于领导者本身的原因。例如职业发展遇到瓶颈期,因自己的定位不够准确而受挫,以及感受到职场上来自于竞争者的威胁等。

第二是领导者在职场中扮演的角色受到约束、排挤或者孤立,感受到无力感,无法建立一个稳定的职业角色。

第三点和第四点都是兼容性带来的问题。首先是和职位功能的匹配度,然后是和整个组织系统的匹配度。

简单来说教练可以被描述为外部的变化带来内部的转变,进而适应甚至促进外部变化的一个过程。


在教练的过程中会遇到什么样的挑战?

  • 领导者疏于对自身的剖析、解读

  • 对教练有过高的期望,什么都想推卸于教练,或者把教练当作解决方案的提供者

  • 把教练错误地当作救火队员使用,而不是未雨绸缪地和教练交流


一次成功Coaching的三大要素





一次成功的教练需要的三个要素是信任、教练的专业度以及领导者自身的准备度。

1.信任是教练过程中最重要的

 

若无信任则无法让领导者敞开心扉,也就无从进行深层的对话。此外,还要特别有耐心,培训师可以直接告知答案,但教练最主要的方法是协助对方自己找到答案,因为大多数人都不喜欢他人硬性塞给自己的东西。

作为专业教练,首先是完全的信任领导者,相信他可以发掘自己的潜能。

而领导者如果可以信任教练,则会表现在以下两个方面。首先是领导者愿意把自己的信息开放给教练,其次为领导者的准备度会提高,同时更愿意自我反思。只有来访者信任教练,才能敞开心扉,达到良好坦诚沟通的目的。而这也是执教互动能有效进行的大前提。

既然信任在教练的过程中如此重要,那么加强信任都有哪些因素呢?


2.教练的专业度 

教练本身的业务能力和专业是整体信任的基石,同时保密承诺也是其中重要的一环。

其次是在相关行业的相关经验背景,当教练本身足够了解领导者所处的行业,那么对于领导者的问题以及经历都能够理解得更加透彻,也增强了教练在此行业的共情能力,增加整体教练过程中的良好有效沟通。

其他的因素还有丰富的执教经验以及商业知识的储备。同时教练本身的社交能力也是非常重要的因素。假设教练给领导者一种高高在上的距离感,那么整个教练的过程必然不能达到最理想的高效沟通。


3.领导者的准备度 

如果领导者对于教练本身没有期待,换言之他们不认为自己需要进行高管教练的培训,或者领导者无法对自身情况做出一个客观的判断,对于自己评价过高或者过低。这些因素都会对于教练的过程造成一定的负面影响,使得教练和领导者的交流无法高效地进行。


教练的流程





Coaching的流程可以大致描述为以下五个环节:

1.访谈交流(Initial Interview)

这一环节是要建立领导者和教练之间的信任,使来访者可以开诚布公地谈论自己的真实想法和感受。为之后的环节打下良好基础。


2.明确目标(Goals)

很多时候,领导者并不能清醒地认知自己的目标。在这种情况下教练需要协助其理清目标,在确定目标后才能有方向开始完整的教练过程。对于这一阶段有两个完成的标志:与领导者共同明确对于事件的目标;与领导者共同明确想从教练处获得的支持和帮助。


3.理清现实(Reality)

这一阶段是指帮助领导者看清事实的真相,看到事物的多面性,而非主观臆断。支持来访者去除主观演绎,来提高其内省水平。这一阶段完成后,领导者可以清晰自己的目标位置,了解到自己关于这件事情的盲点,同时明白这些盲点对于自己达成目标会带来什么干扰。


4.改变期(Options)

这一阶段是帮助领导者明确解决问题有哪些可能性,找到自己的资源,并对可能性进行分析,理清解决问题思路,思考第一步的实施。。


5.行动计划及跟进(Will)

在最后这个阶段,领导者总结对自己的启示,制定具体的行动计划,以及这次高管教练谈话给自己所谈主题的影响和意义。


主讲人结语





在我十七年的教练生涯中我接触到了形形色色的人。他们有的目标坚定、勇往直前;有的很疑惑、很彷徨,属于人生和事业的瓶颈阶段;还有的人在事业中如鱼得水,但在个人生活里却焦头烂额。

当然了,他们对我这个教练的期望也有所不同。有的希望我用学术知识和职业经验直接告诉他们该怎么做,有的希望在我的帮助下找到适合自己的方案。

面对不同的期待,我要做的就是根据领导者的特征去和他进行交谈,去寻找和制定一个适合双方合作的方式。不管采用的是何种方式,最终的目的都是让我的被教练者达到力量的内化。力量的内化,指的是在教练的帮助下,从不知道自己的目标、不知道该怎么办,到完全清楚自己的目标,知道自己未来和当下需要干什么,或者说未来如何去实现自己设定的目标。心理上,也从最初的虚弱不安,发展到最终的强大、安全、坚定的状态。我所做的,就是用我的专业方法,就他们的疑惑、目标,去寻找力量,寻找突破点和解决方案。我会在服务的过程中从更长远的角度,来审视被教练者和他的生活,最终使他在寻找的过程中,把这些反思变成习惯,从而在生活中可以实现力量的内化。而内化的过程是一个长期的、甚至是发生在执教合约之后的过程,但这个过程也是对被执教者最受裨益的。


愿你三冬暖,愿你春不寒。愿你在人生路上,永远都有良师益友的陪伴。



排版:赵免免、渔翁




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本篇文章来源于微信公众号: 德国华人书友会

Author: DCBC Team